Règlement du programme de fidélité

• Chaque commerce partenaire opère son propre programme de fidélité et en est seul responsable.
• Le commerce fixe le taux de gain, la valeur du point, les récompenses et les conditions particulières, indiqués sur sa fiche.
• Omnia-Loyalty fournit la plateforme technique qui enregistre et affiche les points ; elle n'est pas partie à la relation commerciale.

• Les points se gagnent sur les achats éligibles, soit par euro dépensé, soit par article, selon le choix du commerce.
• Ils sont calculés sur le montant effectivement réglé (déduction faite des points éventuellement utilisés et hors pourboire).
• Les points sont crédités lorsque le commerce valide la transaction ; aucun cumul rétroactif sur des achats antérieurs.

• Les points n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni remboursables en espèces, ni vendables, ni transférables, ni cumulables entre comptes.
• Ils sont personnels à votre compte pour un commerce donné et ne portent pas intérêt.
• Leur valeur en réduction est fixée par le commerce (par exemple, un nombre fixe de points équivaut à 1 €).

• Les points peuvent être utilisés en réduction chez le commerce concerné, sous réserve d'un minimum de points et dans la limite d'un pourcentage maximum du montant dû, tous deux fixés par le commerce.
• Les points ne sont débités qu'au moment où le commerce enregistre le paiement, au taux alors en vigueur ; ils ne sont jamais débités automatiquement.
• Le solde restant est réglé par les moyens habituels acceptés par le commerce.

Votre solde est plafonné à 1 000 points par commerce. Les points qui dépasseraient ce plafond ne sont pas crédités. Cette limite évite les soldes incontrôlés et garde les récompenses accessibles.

• Chaque lot de points expire 12 mois après son acquisition — le délai court à compter du moment où les points sont crédités, et non de votre dernière visite.
• Les points sont dépensés du plus ancien au plus récent : vos points les plus proches de l'expiration sont toujours utilisés en premier.
• Vous êtes prévenu par e-mail environ 30 jours puis environ 7 jours avant l'expiration d'un lot.
• Les points expirés sont perdus sans contrepartie.

• En cas d'annulation d'une commande, d'un rendez-vous ou d'une réservation, les points dépensés vous sont recrédités.
• Un commerce peut aussi rembourser des points partiellement (geste commercial) ; les points remboursés reviennent sur votre solde.
• Les points gagnés sur une transaction annulée sont retirés en conséquence.

Les récompenses proposées en échange de points dépendent des disponibilités et des conditions fixées par le commerce. Un commerce peut ajouter, modifier ou retirer une récompense à tout moment.

Un commerce peut modifier ou mettre fin à son programme de fidélité à tout moment. Une information préalable raisonnable est donnée lorsque c'est possible ; les points déjà acquis restent utilisables jusqu'à leur expiration ou jusqu'à la date de clôture annoncée, selon ce qui intervient en premier.

Les points obtenus par fraude, erreur ou abus (notamment transactions fictives ou dupliquées) peuvent être annulés, et le compte peut être suspendu.

Les points et les données de transaction sont traités comme décrit dans notre politique de confidentialité (RGPD). Vous pouvez exercer vos droits à tout moment.

Pour tout ce qui concerne un programme précis (points, récompenses, un achat), le commerce partenaire est votre interlocuteur. Pour la plateforme elle-même : [email protected].

Le présent règlement est soumis au droit français.